买了件新衣服，回家穿两天就坏了，找商家退货，却被告知只能换不能退。最近，市民冉女士在添置新衣时遇到了烦心事，她想查查“三包”规定，新衣服有质量问题，该退还是该换，究竟谁说了算?没想到，服装类商品没有统一的三包规定，这让冉女士在维权时感到无奈。

新衣服穿两天就坏了商家只肯换不肯退

11月16日，冉女士在联丰广场2楼的一家服装店，以原价449元的价格买了一件女士的呢子外套。回家后，冉女士发现新衣服的腰带接口处有折痕，当时并没有太在意。第二天，她就穿着这件新衣服去上班了。没想到，连着穿了两天后，腰带接口处竟然断了。“虽然穿了两天，但是每天都只在上班的路上套一套，进了单位就脱下了，怎么腰带说断就断了?”冉女士觉得，衣服的质量存在问题，于是找到店家，要求退货。

没想到，店家拒绝了冉女士提出的要求，并称只能换货不能退货。“店员说，开店这么长时间，从来都是只换不退，这是行规。”冉女士告诉记者，店员建议她可以换一件同款式的新衣服，或者换别的款式。不过，如果需要换别的款式，在价位上实行多补少不退原则。

对于这样的说法，冉女士觉得无法接受，“究竟是退还是换，怎么个换法，难道只能商家说了算?有没有相关的规定?”

服装有质量问题怎么办商家都说视情况而定

记者走访发现，服装类商品没有统一的三包规定，服装一旦出现质量问题，多数商家的处理方式都是“视情况而定”。

在十全街上的一家品牌服装店，问起服装的三包规定，店主表示并不太清楚。那么出现质量问题怎么办?“我们的品牌有自己的规定，只要不是人为造成的，一般都会为顾客换货。”店主说，为了维护品牌形象，商家一般会尽力协调，让消费者满意。

同样，在隔壁的一家品牌服装店，店主也说该品牌有自己的规定。那么，究竟哪种情况下能换货，哪种情况下能退货?这位店主的回答显得含糊，“服装穿在身上，稍不留神就容易弄坏，我们一般靠经验判断是否属于质量问题，然后再判断该退还是该换。”

而在多家非品牌服装店里，店主则都表示，出现质量问题，一般就是和消费者协商解决，店里并没有明确的规定。走访中，很多消费者表示，并不清楚服装是否有“三包”，遇上纠纷，要么找店家协商，要么自认倒霉。

服装没有三包规定消费者维权有些无奈

“目前，国家确实没有出台统一的服装三包规定。”市消保委副秘书长邹一敏表示，服装属于日常消费类商品，往往从表面上很难判断是人为损坏还是质量问题，由于没有三包规定，出现纠纷后，一般通过调解的方式解决。不过，一些大型商场针对服装的质量纠纷会有自己的规定，以此作为对消费者的承诺。

没有三包规定，消费者维权时该以什么为依据?据了解，相关部门一般会依据《产品质量法》　和《消费者权益保护法》　来处理。《产品质量法》　中规定，售出的产品不符合规定要求时，“销售者应当负责修理、更换、退货”，给购买产品的消费者造成损失的，“销售者应当赔偿损失”。《消费者权益保护法》　中规定，“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”

不过，消费者表示，这样的规定过于笼统，比如人为损坏和产品本身的质量问题该如何界定;　什么情况下能退货，什么情况下能换货。消费者希望，服装类商品能有自己的三包规定，维权时能有法可依。

来源： 亚洲纺织联盟

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